Cambio y Devoluciones
NUESTRA ROPA cuenta con una garantía según la ley chilena por un periodo de 3 meses desde la fecha de compra (ley del consumidor). Este derecho se hará efectivo SÓLO si:
1. Presentas las boleta.
2. Solicitarlo dentro de los primeros 30 días desde la fecha de entrega del producto.
3. El producto presenta un defecto en la tela y/o confección que imposibilita su uso.
4. El producto debe estar sin uso, con etiqueta y en perfectas condiciones.
En este caso para hacer válida la garantía debes enviar tu pedido o puedes ir a dejarlo a Av. Cristóbal Colón 5010 depto 31B, las Condes, para que una vez revisado y confirmado que el producto está defectuoso, sin uso y con sus etiquetas puestas el cliente pueda elegir una de las siguientes tres alternativas que dispone la ley.
- Que te reparen el producto en un corto plazo
- Que te lo cambien por otro producto de Makia
- O pedir la devolución de la totalidad del dinero.
- Por su naturaleza, algunos productos no tienen cambio ni devoluciones: lencería
invisible, y aros.
- Exclusiones a la garantía legal.
- No procederá la garantía legal en los siguientes casos:
- Cuando el defecto, falta de pieza o parte se debe a un acto del consumidor, ya sea porque el producto no ha sido usado adecuadamente o cuando hay una negligencia, mal uso o descuido manifiesto en el cuidado del mismo.
- Cuando el producto ha sido deteriorado por el uso común de este, es decir cuando estamos frentes a fallas de uso.
- Cuando el producto ha sido modificado. Por ejemplo, en caso de cortes a medida o vastas.
- Cuando se trate de los productos establecidos en el artículo 14 de la Ley del Consumidor, es decir cuando se vendan productos con alguna deficiencia o detalle, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se haya utilizado partes o piezas usadas. Cuando un producto cumpla con alguna de estas características, será informado expresamente al consumidor al efectuar la compra mediante la utilización de avisos o carteles visibles en el sitio o etiquetas que lo señalen en su envoltorio.
Estas políticas están avaladas por la ley N°19.496 y N°21.398
¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó?
- Su derecho a garantía lo puede ejercer porque el producto salió malo, No porque no le gustó o no le quedó la talla. Sin embargo, algunas empresas voluntariamente ofrecen algunos días para cambiar productos a todo evento (no es el caso de Makia).
En MAkia No nos adherimos al derecho a retracto (No hacemos devoluciones).
Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496